新車を買って引き渡しの時、その時に発見出来なかった表面上の不具合ってのは、
基本ユーザー側の責任になります。
だって納車後になんかやらかしたってのも考えられますしね。
その時に見つけれなくてあとからどうこう言ってもどうにもならないときもあるし、
それで対応してもらったとしてもDが譲歩しただけ。
事前にやっつけれないDもまずいがユーザーもまずいってことですね。
内容問わず、その為の確認の時間ですしね。
そのときに発見出来ればDも「ぐぬぬ」って反論できないし。
レンタカーしかり、家しかりですよね。
ここまでは一般的な常識だと思います。
で、ココからが本題
そんなクレームを対応してもらったDに結果的に文句を言ってる人が居ました。
ま、そういう感覚の人なんでしょうね。
クレーム内容は塗膜の厚みについて。
でもね。元々それって仕様ですって言われたら下手すりゃおわりよって内容だと思うんです。
でそれに複数回Dはそのクレームに対応した訳です。１回じゃないですよ。
で、その受け取り時にDがバタついてて担当とは別のサービスの方が迅速に対応するべく対応したんです。
すると「クレーム対応なのにすぐに帰れみたいに感じた」と言ってるんです。
ま、きっちり迅速に対応されて言われるがまますんなり帰ったんでしょうね。
ここは対応の考えが相互でずれてただけですね。
待たされるのが嫌な人もいるのでその対応もわかります。いわば代理人ですしね。
で、それに対し「今までの信頼関係がつぶれた～」って言ってました。
ま、そう言う人なんでしょうね。（大事なことなので二回書いてみました。）
いいと思いますよ。
でもあえて突っ込んでおきます。
だったら忙しい時間外せよ。
で、対応については察しがつくだろうから営業担当に対応させたらいいじゃん。
でもって付き合いのあるサービス担当が居るならその人指定して待っとけよ。
きっちりそれを伝えたら営業さんか担当サービスくるまで待たせてくれるよ。
・・で待つのが嫌ならアポとっていけよ。
でもそのとき文句言わないで帰ってるんでしょ？あなた。
おかしいと思うならそのときに言いなさいよ。
てか、クレームいれるまで二ヶ月くらい気づいてないあなたは何？
１回やって納得いかないっていってるけど、１回やりなおしたんだからほんとに仕様じゃねえの？
とか思ったり。
ちなみに「今までの信頼関係が～」って言ってますが、この方その車そこで買って４ヶ月くらい。
その方が思ってた信頼関係ってのはサービスの人との事だと思うが、その人は異動でその店舗にきてます。あくまでもサービス担当です。営業じゃありません。
察するにサービスの方は普通に今まで対応していただけで特段変わった事してないはず。
だってその裁量は主に営業しかないですもん。
で、ここでも突っ込んどきます。
そんな相互関係の信頼関係もともとないでしょ？
何その一方的な片思い的な雰囲気は～とか思ったり。
ちなみにこのDは某メーカー直系の総本山。本家本元です。
私もそこのユーザー。
そこで文句言うんだったらもうダメでしょ。
他のメーカーに変えたらいいやん。
ってかね。何を望んでんだと。
お客様は神様精神全開やん！とか思ったり。
「自分はクレームではいってて迷惑を被ってるから神対応されてあたりまえ」って事？
いやいや、そもそもクレーム内容が微妙やし。
たしかにDによって差はありますよ。
車検や点検の最低限の案内が無いとか（笑）
でも今回は本家本元。最低限の事はやってると思います。
そこってお茶菓子が無くなる位、来客がある店でサービスは入出合計で60組とかざらなんです。
でも私はきっちり見てもらえてますし、知人もきっちりしてもらってます。
で、色々と話したいので営業さんやサービスの人に時間も合わせます。
その忙しい雰囲気も読めないのかと。大人だったらそれもわかれよ・・と。
で、よりより信頼関係つくりたいんだったら、そこは持ちつ持たれつだろうが！と。
そこで借りつくりゃ次の商談でメリット出るかもしれんのに・・・
ちなみに代車で良いくるまをあてがってもらうのも信頼関係なんです。。。
ローマは一日にして成らず、Dとの信頼関係も同じです。
ま、それらが無くても最低限のサービスは「普通」に受けているんだと思いますよ。
ま～私からするとそんな風に感じました。
あくまでも個人の考えですけどね
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